招聘日期: 2017/12/14 ~ 招满即止 工作地点: 绍兴
职位部门: 客服部 月  薪: 待遇面议
人员对像: 不限 工作经验: 要求3年以上
性别要求: 不限 职位类型: 全职
学历要求: 不限 年龄要求: 不限
公司福利: 指数:7.75
养老、医疗、弹性工作时间、婚、丧、产假、年休假、带薪长假、内部培训、住房补贴、工作餐或补贴、高温补贴、通讯补贴、物质发放(如节假日、生日、劳保等)、员工宿舍、竞赛、评比、年终嘉奖

职位描述

一、任职要求
1. 基本要求:性别不限,大专或以上学历。
2. 专业知识:营销类、管理类、商务类等相关专业优先。
3. 企业知识:企业客户运作流程、企业文化。
4. 通用技能:熟练操作办公软件、非常强的责任、守信能力。
5. 经验:客服管理岗位从业一年以上,客服工作三年以上经验,有如1010、10086、400等从业经历。
二、基本素养
1. 心理素质:“处变不惊”的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感的支持能力、积极进取永不言败的良好心态。
2. 品格素质:忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德、勇于承担责任、承诺就要做到、拥有博爱之心并真诚对待每一个人、强烈的集体荣誉感。
3. 技能素质:良好的语言表达能力和表达技巧并善于沟通、丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能、头脑清晰并思维敏捷洞察力强、具备专业的客服电话接听技巧和良好的倾听能力。
4. 综合素质:“客户到上”的服务观念、工作的独立处理能力、各种问题的分析解决能力、人际关系的协调能力、客服和电话销售经验、具团队合作精神、客服人员管理能力、身体健康并能够长期稳定的干好工作。
三、岗位职责
1. 维护公司形象,做好企业对外的相关宣传工作。
2. 负责部门规章制度和操作流程与规范的起草工作。
3. 收集客户反馈需求信息,协调与部门之间的服务。
4. 指导并及时跟踪及处理客户反馈,维护客户关系。
5. 负责查收客户汇款信息记录,依此做好通知发货工作。
6. 负责与各相关部门的工作配合,多交流、多沟通。
7. 负责挖掘相关市场讯息、收集客户信息,建立客户资料及档案,并做好客户信用等级管理。
8. 督导部门人员维护网站管理,并及时发布公司信息图片,宣传标语及相关的优惠政策。
9. 整理客户资料档案、销售协议、合同等,编写建立客户开发与服务的整套流程工作。
10. 对销售人员的出差日志,流程进行检查、检查、审核,做好销售人员的销售业绩管理。
11. 做好销售的后台支持,完成上级交办的其他工作。

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