客服经理岗位职责

工作职责:
1.负责沟通上下级及本组别与公司内外相关部门的关系，促进本部门工作效率提升，保障销售流程进度；
2.负责组别订单情况的管理；
3.负责统计分析组别订单数据，提供相关数据报表，如销售预测等；
4.负责了解产品售后问题，统计问题原因，协助生产部门制定改进方案，处理特急情况订单；
5.负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及考核评估；
6.报价&单价核算；
7.辅助高级客服经理制定、改善相关业务流程，监督流程执行；
8.接待客人参观工厂 & 查布；
9.整理&总结情况工作，定时与销售总监汇报&开会。

任职资格:
1.2年以上进出口工作经验，大专以上学历，国际贸易专业优先；
2.具备1年以上团队管理经验，具有良好的外贸知识和业务开发、洽谈能力，有部门管理经验；
3.英语4级以上，书面英语过硬，口语良好，与客户能够进行业务沟通，熟悉日常的交际英文，接待客人显示良好的修养和职业素养；
4.熟悉纺织行业出口业务优先；
5.熟悉外贸业务的跟单，及后续工作的对接流程，对船务、单证制作等有实际操作经验；
6.熟悉常用的软件，例如word、excel、photoshop、powerpoint、outlook、autocad等；
7.做事认真、工作勤奋，责任心强。

一、任职要求
1. 基本要求：性别不限，大专或以上学历。
2. 专业知识：营销类、管理类、商务类等相关专业优先。
3. 企业知识：企业客户运作流程、企业文化。
4. 通用技能：熟练操作办公软件、非常强的责任、守信能力。
5. 经验：客服管理岗位从业一年以上，客服工作三年以上经验，有如1010、10086、400等从业经历。
二、基本素养
1. 心理素质：“处变不惊”的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感的支持能力、积极进取永不言败的良好心态。
2. 品格素质：忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德、勇于承担责任、承诺就要做到、拥有博爱之心并真诚对待每一个人、强烈的集体荣誉感。
3. 技能素质：良好的语言表达能力和表达技巧并善于沟通、丰富的行业知识及经验、熟练的专业技能、头脑清晰并思维敏捷洞察力强、具备专业的客服电话接听技巧和良好的倾听能力。
4. 综合素质：“客户到上”的服务观念、工作的独立处理能力、各种问题的分析解决能力、人际关系的协调能力、客服和电话销售经验、具团队合作精神、客服人员管理能力、身体健康并能够长期稳定的干好工作。
三、岗位职责
1. 维护公司形象，做好企业对外的相关宣传工作。
2. 负责部门规章制度和操作流程与规范的起草工作。
3. 收集客户反馈需求信息，协调与部门之间的服务。
4. 指导并及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系。
5. 负责查收客户汇款信息记录，依此做好通知发货工作。
6. 负责与各相关部门的工作配合，多交流、多沟通。
7. 负责挖掘相关市场讯息、收集客户信息，建立客户资料及档案，并做好客户信用等级管理。
8. 督导部门人员维护网站管理，并及时发布公司信息图片，宣传标语及相关的优惠政策。
9. 整理客户资料档案、销售协议、合同等，编写建立客户开发与服务的整套流程工作。
10. 对销售人员的出差日志，流程进行检查、检查、审核，做好销售人员的销售业绩管理。
11. 做好销售的后台支持，完成上级交办的其他工作。

岗位职责
1.对加盟商订单的汇总并协助处理；
2.进行有效的加盟商沟通，了解并分析加盟商需求，并拟定加盟商服务年度计划方案；
3.建立客服中心答客问并组织使用和改进；
4.协调公司有关部门对于各种疑难问题的回复、回答；
5.对各类合同条款掌握；
6.制定电话回访计划并落实；
7.监督各种台帐的使用情况并做出改进；
8.与重要加盟商联系，协助发展和维护良好的加盟商关系；
9.组织加盟商档案的建立、管理和应用；
10.消费者资料的管理，建立售后服务信息管理系统如：消费者服务档案、质量跟踪及反馈；
11.组织各区域产品的售后服务活动并协助实施；
12.向主管领导提供顾客资料、产品质量信息，为解决问题提供建议；

任职要求
1.客户管理等大专以上学历；
2.两年及以上保健品、功能寝具、家用医疗器械等同职位工作经验；
3.能承受较大的工作压力；
4.具备客户服务领导才能和团队管理能力；
5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；
6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；
7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷；
8.熟悉电脑操作知识。

职责：
1、与海内外客户沟通，为客户提供售前、售后及售中服务，维护与客户良好的关系，提高服务质量；
2、学习并掌握所售产品相关知识及特性；
3、接受客户咨询，指导海外用户订单交易操作；
4、与公司其他部门员工保持良好的沟通，在销售指导下，更新产品，增加销量；
5、监控客户状态，处理中差评，纠纷等，保持较高的级别，好评率和信用度；
6、服从和完成上级交办的任务。
要求：
1、大学本科毕业；
2、精通英语；
3、耐心有亲和力