淘宝客服岗位职责

淘宝客服做什么？我们为您全方面介绍：淘宝客服工作内容、岗位职责等内容，希望您对淘宝客服岗位职责有全面认知！

淘宝客服岗位职责1

1、熟悉电脑操作，对淘宝操作流程熟悉，或者有淘宝店铺从业经营者优先；
2、熟悉售前、售中、售后服务，具有亲和力能电话与客人沟通；
3、能独立操作销售、审单、备注、点发货等销售流程；
4、有团队精神，责任心强，有上进心并能适应加班；

淘宝客服岗位职责2

一、岗位职责：
1、负责通过阿里旺旺工具接待客户，解答疑问，促成店铺的产品交易成功，并跟进客户的售后需求；
2、对预售、未收到货的订单客户进行主动维护；
3、及时掌握客户需求，了解客户状态；管理客户档案，发展维护好客户关系；
4、对销售及退换货原因数据进行汇总分析并提供建议。

二、岗位要求：
1、大专或以上学历，专业不限，男女不限，年龄25-35岁，热爱生活，及服装行业；有良好的衣品和搭配能力；
2、为人真诚有亲和力，有较好的服务意识和营销意识；良好的沟通能力、文字表达能力和条理性；
3、学习、应变能力强，熟练应用办公软件。

淘宝客服岗位职责3

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；
5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；

淘宝客服岗位职责4

任职要求：
1.中专以上学历,有在线客服、销售工作经验优先；
2.声音甜美,语言组织能力强,具有较强的团队协作精神；
3.打字速度快；
4.负责网络销售工作，并适应早晚班工作制，早班9:00-18:00，夜班17:00-24:00。（月休息5天）

岗位职责：
1.通过各种聊天工具在线快速、热情、专业地回复顾客咨询，解答顾客疑问；主动向顾客推荐商品，促进顾客下单；
2.对店铺留言、中差评、投诉、退款等问题的急时反馈及协助解决；
3.及时将订单信息导入数据系统，确保发货的及时性；
4.及时汇总当天工作重点、难点问题，对客户接待过程的问题及时反馈并积极提出改进意见；
5.领导交代的其他事项。

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