客服岗位职责

客服做什么？我们为您全方面介绍：客服工作内容、岗位职责等内容，希望您对客服岗位职责有全面认知！

客服岗位职责1

职位描述：
1、协助销售代表工作，负责客户信息登记并及时更新；
2、负责客户订单的接收、审核、下单、处理及跟踪，及时处理客户查货、订货及发货订单；
3、负责统计客户打款及发货情况统计，并且负责每月和客户相关对账单的制作；
4、及时解答客户咨询及按公司相关流程处理客户投诉。
岗位要求：
1、熟悉计算机基本操作，熟练掌握office办公软件运用；
2、普通话标准，表达能力强，工作认真、仔细，有耐心；
3、有较强的服务意识和沟通能力，工作积极主动；
4、执行能力强，有一定的抗压能力；

客服岗位职责2

岗位要求：了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
2、与相关部门紧密配合，协调沟通；
3、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：
1、有工作经验者优先；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

客服岗位职责3

工作职责
1、配合销售/产品经理做好信息收集工作；
2、及时跟进销售/产品采购进度；
3、客户资料的统计管理。

客服岗位职责4

岗位职责：
1、接待询盘客户；
2、处理售后问题；
3、协助推广活动组做相关工作。

职位要求：
1、有天猫购物经历者优先；
2、喜欢电商行业，吃苦耐劳、有团队精神、良好的产品基础和沟通能力、反应机敏，较强的语言表达能力；
3、适应加班、轮班工作制；

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